✓ Voor 14:59 besteld, morgen in huis!
Garantie bij Sexyjoy
1. Onze toewijding aan kwaliteit
Bij Sexyjoy zetten we ons in om producten te leveren die volledig voldoen aan de redelijke verwachtingen van onze klanten. We begrijpen dat jij erop rekent dat onze speeltjes, lingerie en andere artikelen doen wat ze beloven – en dat ze lang meegaan. Daarom hanteren we deze garantievoorwaarden, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
2. Voorwaarden voor een geldige garantieclaim
Je hebt recht op garantie bij een gegronde klacht. Een klacht wordt als gegrond beschouwd wanneer de oorzaak van het defect niet is terug te voeren op:
- Opzettelijke beschadiging of nalatigheid
- Bijvoorbeeld door waterschade, val- of stootschade.
- Onjuist gebruik of onvoldoende onderhoud
- Niet volgens de gebruiksaanwijzing gehandeld, extreme omstandigheden, enz.
- Normale slijtage
- Bij veelgebruikte onderdelen (zoals batterijen, elastische bandjes) kan enige slijtage niet altijd worden uitgesloten.
- Niet volgen van de gebruiksaanwijzing
- Indien het defect ontstaat door verkeerd gebruik, vervalt het recht op garantie.
- Reparaties of wijzigingen door niet-geautoriseerde partijen
- Alleen reparaties of aanpassingen door of namens Sexyjoy zijn toegestaan binnen de garantietermijn.
3. Onze garantiebelofte
- Minimaal 31 dagen garantie:
Sexyjoy biedt jou als klant standaard 31 dagen garantie op alle aankopen. Dat betekent dat je gedurende deze periode kunt rekenen op onze ondersteuning, mocht er toch iets niet in orde zijn. - Conform nederlandse wetgeving & webwinkelkeur:
Wij volgen strikt de wettelijke garantie en de richtlijnen van Webwinkelkeur. Een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die je ervan mag hebben. - Reparatie, vervanging of restitutie:
Blijkt je artikel defect binnen de garantietermijn en valt dit niet onder de uitgesloten oorzaken? Dan zorgen wij voor een passende oplossing. Afhankelijk van de aard van het defect en de beschikbaarheid van onderdelen kan dit een kosteloze reparatie, een vervangend product of een (gedeeltelijke) restitutie zijn.
4. Procedure bij garantieclaims
-
Meld het defect binnen twee weken
- Zodra je merkt dat een product niet naar behoren functioneert, neem je binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice via contactformulier of e-mail. Zo kunnen wij tijdig in actie komen.
-
Ontvang instructies
- Onze medewerkers geven aan hoe je het product het beste kunt terugsturen.
- De kosten voor het retourneren in het kader van een gerechtvaardigde garantieclaim zijn voor rekening van Sexyjoy (zie punt 4.4 hieronder).
-
Verzend het product
- Verpak het product zorgvuldig en voeg eventueel een beschrijving of foto bij van het defect.
- Verstuur het pakket via de door ons aangewezen vervoerder, tenzij anders afgesproken.
-
Beoordeling en afhandeling
- Na ontvangst en inspectie bepalen wij of de garantieclaim gerechtvaardigd is.
- Bij een positieve beoordeling herstellen of vervangen wij het product kosteloos, of wij bieden (een deel van) het aankoopbedrag terug.
-
Retourkosten
- Kies je onze aangewezen vervoerder? Dan vergoedt Sexyjoy de volledige retourkosten bij een terechte claim.
- Kies je een andere vervoerder? Dan kunnen we maximaal €6,95 vergoeden bij een volledige retour. Eventuele meerkosten zijn voor eigen rekening.
5. Uitgebreidere fabrieksgarantie
-
Lange termijn
- Voor sommige artikelen (bijv. bepaalde premium-sekstoys) geldt een uitgebreidere fabrieksgarantie die langer is dan 31 dagen.
- De precieze voorwaarden en duur vind je in de meegeleverde gebruiksaanwijzing of garantiebewijs van het product.
-
Geen beperking van wettelijke rechten
- Een fabrieksgarantie komt bovenop de wettelijke garantie (conformiteitseis).
- Wettelijke garantie betekent dat een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten, en kan in sommige gevallen dus langer doorwerken dan de fabrieksgarantie.
6. Jouw rechten bij Sexyjoy
-
Lidmaatschap webwinkelkeur
- Als lid van Webwinkelkeur hechten wij waarde aan transparantie en eerlijke klachtenafhandeling. Je kunt ons op aanspreken op onze beloften én onze keurmerknormen.
-
Eenvoudig ruilen en retourneren
- Mocht je een product willen omruilen of retourneren (binnen de geldende voorwaarden), dan helpen wij je daar graag bij.
- Kijk voor de details in ons Ruil- en Retourbeleid.
-
Snelle oplossing
- Onze klantenservice staat klaar om jou zo spoedig mogelijk te helpen. Vragen of klachten worden meestal binnen één werkdag behandeld.
7. Contactgegevens
- E-mail: info@sexyjoy.nl
- Contactformulier: Klik hier
- Retouradres: (Vermeld op de pakbon / wordt verstrekt via klantenservice)
- Telefoon: 06-42303827
Bij Sexyjoy ben je verzekerd van kwalitatieve producten en een betrouwbare service. Wij doen er alles aan om eventuele problemen snel en naar tevredenheid op te lossen, zodat jij zorgeloos kunt genieten van je aankoop. Heb je nog vragen over je garantie of twijfels over het gebruik van je product? Onze klantenservice staat altijd voor je klaar!