1. Herroepingsrecht (14 dagen)

1. Bedenktijd
   Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen de koop te herroepen (te annuleren). Deze periode gaat in op de dag dat jij (of een door jou aangewezen persoon) het pakket fysiek in bezit krijgt.

2. Melden van herroeping

   • Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar info@sexyjoy.nl of vul ons contactformulier in met als onderwerp “Herroeping”.
   • Geef hierbij je ordernummer op en (optioneel) de reden van retour (je bent niet verplicht een reden te geven).
   • Zodra wij je verzoek tot herroeping hebben ontvangen, sturen wij een bevestiging per e-mail.

3. Terugsturen binnen 14 dagen
   Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van de herroeping, heb je nogmaals 14 dagen de tijd om de producten retour te sturen. Zorg ervoor dat je de retour op tijd afgeeft bij de vervoerder en bewaar altijd je verzendbewijs.

4. Gebruik en beoordeling

   • Binnen de bedenktijd mag je het product enkel bekijken of beoordelen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
   • Producten voorzien van een hygiënezegel (zoals sextoys, lingerie, pruiken, enz.) mogen niet uit de verzegelde verpakking worden gehaald omwille van hygiënische redenen.
   • Gaat de test verder dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen (bijvoorbeeld het volledig in gebruik nemen), dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

2. Uitzondering: producten met hygiënezegel

1. Hygiëne- en verzegelingseis
   De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling (hygiënezegel/seal) is verbroken of ontbreekt:

   • Alle sextoys (vibrators, dildo’s, masturbators, etc.)
   • Lingerie, strings, catsuits, badmode
   • Panty’s, kousen
   • Pruiken
   • Condooms, tabletten, glij- en massagemiddelen, crèmes

2. Waarom deze uitzondering?

   • Vanwege hygiënische overwegingen kunnen wij een geopend en/of gebruikt product niet opnieuw verkopen. Dit is tevens wettelijk toegestaan en voorgeschreven om de veiligheid van klanten te waarborgen.

3. Defect binnen hygiëneproducten

   • Is een hygiëneproduct defect of beschadigd bij ontvangst? Meld dit dan zo spoedig mogelijk via ons contactformulier of e-mail. Wij zorgen voor een passende oplossing (omruil of herstel), mits het product niet in gebruik is genomen.

3. Retourprocedure in 5 stappen

1. Aanmelden

   • Meld je retourzending altijd vooraf aan via ons contactformulier of stuur een e-mail naar info@sexyjoy.nl.
   • Vermeld je ordernummer en geef kort aan waarom je retour wilt sturen (optioneel).

2. Verpak zorgvuldig

   • Plaats het artikel in de originele staat en verpakking (fabrieksverpakking en eventuele accessoires).
   • Zorg dat alle bijbehorende toebehoren en labels bijgevoegd zijn.
   • Een intact hygiënezegel/seal is essentieel voor producten uit de categorieën onder punt 2.

3. Kies je retourvervoerder

   • Wij werken standaard met onze aangewezen vervoerder DPD. Op je pakbon vind je ons retouradres en mogelijk een label.
   • Als je de gehele bestelling retourneert én gebruikmaakt van onze aangewezen vervoerder, vergoeden wij de retourkosten tot max. €6,95.
   • Kies je een andere vervoerder, dan vergoeden wij bij een volledige retourzending maximaal €6,95. Eventuele meerkosten zijn voor eigen rekening.

4. Verzend het pakket

   • Geef het pakket, voorzien van je retourlabel of adresgegevens, af bij het betreffende servicepunt.
   • Bewaar altijd het verzendbewijs voor tracking en bewijs van tijdige verzending.

5. Ontvangstbevestiging en controle

   • Na ontvangst van je retour sturen wij je een bevestiging per e-mail.
   • Wij controleren de staat van het artikel. Is het product ongebruikt (alleen bekeken) en is het hygiënezegel intact (indien van toepassing), dan verwerken wij de retour direct.

4. Terugbetaling en verzendkosten

1. Volledige retour

   • Retourneer je alle artikelen van je bestelling? Dan ontvang je het volledige aankoopbedrag + de oorspronkelijke verzendkosten terug.
   • De retourkosten worden tevens vergoed, mits je gebruikmaakt van onze aangewezen vervoerder of als wij vooraf anders hebben afgesproken.
   • Wanneer je kiest voor een duurdere verzendoptie of een andere vervoerder, vergoeden wij maximaal €6,95.

2. Gedeeltelijke retour

   • Stuur je slechts een deel van je bestelling retour? Dan vergoeden wij alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen.
   • De oorspronkelijke verzendkosten én de retourkosten blijven voor je eigen rekening, omdat je (gedeeltelijk) de bestelling behoudt.

3. Wijze van terugbetaling

   • De terugbetaling vindt plaats op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald (iDEAL, creditcard, etc.), tenzij anders overeengekomen.
   • Wij betalen het bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmededeling, mits wij de artikelen hebben ontvangen.

4. Aansprakelijkheid voor waardevermindering

   • Als wij constateren dat een product meer is gebruikt dan nodig was voor beoordeling (bijv. beschadigd door gebruik of ontbrekende accessoires), brengen wij hiervoor een waardevermindering in mindering op het terug te storten bedrag.
   • In geval van ernstige gebruikssporen of een verbroken hygiënezegel bij hygiëneproducten, kunnen wij de retour (gedeeltelijk) weigeren of een gepaste waardecompensatie eisen.

5. Ruilen (Maat, kleur of anders)

1. Ruilaanvraag

   • Wil je een ander formaat, kleur of product ontvangen? Meld dit via e-mail of het contactformulier, bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst. Geef duidelijk aan om welk artikel het gaat en welke variant je wenst.

2. Zelfde procedure als retour

   • Stuur het ongewenste artikel (met intacte verpakking en hygiënezegel) retour volgens de procedure onder punt 3.
   • Zodra wij het geretourneerde artikel in goede staat hebben ontvangen, versturen wij de gewenste vervangende artikel(en) of zetten we een tegoed klaar (in overleg).

3. Hygiënezegel blijft leidend

   • Voor producten met een hygiënezegel geldt nog steeds dat deze niet verbroken mag zijn. Een verbroken zegel betekent dat ruilen niet langer mogelijk is, tenzij het artikel aantoonbaar defect was bij ontvangst.

6. Defect of onjuist artikel

1. Meld direct
   • Ontvang je een product dat defect is, of heb je een ander artikel ontvangen dan besteld? Neem binnen 48 uur contact met ons op. Dit kan via e-mail of het contactformulier.
2. Bewijs van defect
   • Stuur foto’s en/of een duidelijke omschrijving van het defect of de foutieve levering mee.
3. Oplossing
   • In overleg sturen wij je een vervangend product, bieden wij reparatie aan of vergoeden we het aankoopbedrag, afhankelijk van de situatie en geldende garantievoorwaarden.

7. Annulering van je bestelling

• Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden.
• Zodra je bestelling is verzonden (je ontvangt dan een verzendbevestiging), kun je annuleren via het herroepingsrecht zodra je het pakket in huis hebt.
• Wil je annuleren voordat we verzenden? Neem dan telefonisch of per e-mail contact met ons op, of vul het contactformulier in.

8. Contactgegevens

• E-mail: info@sexyjoy.nl
• Contactformulier: Klik hier
• Retouradres: [wordt vermeld op de pakbon / in de e-mail]
• Klantenservice: 06-42303827

Wij streven ernaar om je retour- of ruilaanvraag zo spoedig mogelijk te verwerken en beantwoorden vragen doorgaans binnen 1 werkdag.

9. Samenvatting: wat moet je onthouden?

1. 14 dagen bedenktijd: meld je herroeping binnen deze periode en stuur vervolgens binnen 14 dagen retour.
2. Hygiënezegel: verbroken = niet retourneerbaar, tenzij defect bij ontvangst.
3. Volledige retour = verzendkosten vergoed (mits via aangewezen vervoerder).
4. Deelretour: je betaalt zelf de (retour)verzendkosten.
5. Terugbetaling: binnen 14 dagen nadat wij de producten retour hebben of bewijs van verzending.
6. Ruilen? meld dit binnen 14 dagen en houd de verpakking en het zegel intact.
7. Defect of verkeerd geleverd? meld het direct, wij zorgen voor een snelle en passende oplossing.

Met deze voorwaarden garanderen we dat je veilig, discreet en eerlijk kunt winkelen bij Sexyjoy. Heb je nog vragen of opmerkingen? Neem gerust contact met ons op.