Discreet verpakt & bezorgd
Sexyjoy
Garantie

Garantie bij Sexyjoy

Je moet weten waar je aan toe bent als er iets stukgaat. Hieronder lees je hoelang je garantie hebt, wanneer een klacht gegrond is, hoe je een defect meldt en wie de retourkosten betaalt.

Meld een defectBekijk de voorwaarden

Onze belofte

Wat je van ons mag verwachten

We leveren producten die doen wat ze beloven en die lang meegaan. Onze toys, lingerie en andere artikelen moeten voldoen aan de redelijke verwachtingen die je ervan hebt. Gaat er toch iets stuk, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

  • Minimaal 31 dagen garantie

    Op alles wat je bij ons koopt geldt standaard 31 dagen garantie. Binnen die periode kun je op onze ondersteuning rekenen als er iets niet in orde is.

  • Wettelijke garantie en Webwinkelkeur

    We volgen de wettelijke garantie en de richtlijnen van Webwinkelkeur. Een product moet voldoen aan de verwachtingen die je er in alle redelijkheid van mag hebben.

  • Reparatie, vervanging of geld terug

    Is je artikel defect binnen de garantietermijn en valt dat niet onder de uitgesloten oorzaken? Dan repareren we het kosteloos, sturen we een vervangend product of krijg je (een deel van) je aankoopbedrag terug.

Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten als consument en doet daar niets aan af.

Voorwaarden

Wanneer je claim gegrond is

Je hebt recht op garantie bij een gegronde klacht. Een klacht is gegrond zolang het defect niet te herleiden is tot een van de oorzaken hieronder.

Niet gedekt door de garantie:

  • Opzettelijke beschadiging of nalatigheid

    Bijvoorbeeld waterschade, of schade door vallen of stoten.

  • Onjuist gebruik of onvoldoende onderhoud

    Gebruik buiten de gebruiksaanwijzing om, onder extreme omstandigheden, of zonder het onderhoud dat bij het product hoort.

  • Normale slijtage

    Bij onderdelen die veel te verduren krijgen, zoals batterijen en elastische bandjes, valt slijtage niet altijd te voorkomen.

  • Het niet volgen van de gebruiksaanwijzing

    Ontstaat het defect door verkeerd gebruik, dan vervalt het recht op garantie.

  • Reparatie of aanpassing door anderen

    Binnen de garantietermijn mogen alleen wij, of iemand namens ons, het product repareren of aanpassen.

Twijfel je of jouw situatie hieronder valt? Meld het defect gewoon aan. We beoordelen elke melding afzonderlijk.

Zo meld je een defect

Van melding tot oplossing

Merk je dat een product niet naar behoren werkt? Neem dan binnen 14 dagen contact op, dan pakken we het meteen op.

  1. Meld het defect

    Neem binnen 14 dagen nadat je het defect merkt contact op via het contactformulier of per e-mail.

  2. Ontvang instructies

    Onze klantenservice laat je weten hoe je het product terugstuurt en met welke vervoerder.

  3. Stuur het product op

    Verpak het product zorgvuldig en voeg een korte beschrijving of foto van het defect toe.

  4. Wij beoordelen en handelen af

    Na ontvangst en inspectie repareren of vervangen we het product kosteloos, of krijg je (een deel van) je aankoopbedrag terug.

Wie betaalt de retourkosten?

  • Onze vervoerder Stuur je het pakket met de vervoerder die wij aanwijzen, dan vergoeden we bij een terechte claim de volledige retourkosten.
  • Een andere vervoerder Kies je zelf een vervoerder, dan vergoeden we bij een volledige retour maximaal € 6,95. Wat je meer betaalt, komt voor eigen rekening.
Meld je defect

Mailen kan ook: info@sexyjoy.nl. Vermeld je ordernummer en stuur een foto van het defect mee.

Goed om te weten

Fabrieksgarantie en je wettelijke rechten

Naast onze eigen garantie gelden er nog twee dingen: de fabrieksgarantie van de merken zelf en de wettelijke garantie die je als consument altijd hebt.

Uitgebreidere fabrieksgarantie

Op sommige artikelen, zoals bepaalde premium toys, zit een fabrieksgarantie die langer loopt dan 31 dagen. De precieze duur en voorwaarden staan in de gebruiksaanwijzing of op het garantiebewijs bij het product.

Wettelijke garantie gaat verder

Een fabrieksgarantie komt bovenop de wettelijke garantie. Wettelijke garantie betekent dat een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten, en die kan langer doorlopen dan de fabrieksgarantie.

Ruilen of retourneren

Wil je een product ruilen of retourneren in plaats van een garantieclaim indienen? Dat regelen we los van deze pagina. Als lid van Webwinkelkeur handelen we klachten transparant en volgens de keurmerknormen af.

Bekijk het retourbeleid

Contact

Waar je je claim meldt

Vragen of klachten behandelen we meestal binnen één werkdag.

  • E-mail

    Mail je garantieclaim met je ordernummer en een foto van het defect erbij.

    info@sexyjoy.nl

  • Contactformulier

    Liever via het formulier? Beschrijf kort wat er mis is, dan reageren we met verzendinstructies.

    Naar het contactformulier

  • Telefoon

    Twijfel je of je claim onder de garantie valt? Bel gerust even.

    06 42 30 38 27

  • Retouradres

    Het retouradres staat op de pakbon en krijg je van de klantenservice zodra je claim is gemeld. Stuur niets terug voordat je die instructies hebt.

Bestel met een gerust hoofd

Gaat er iets mis, dan lossen we het op. Zo kun je zonder zorgen genieten van je aankoop.

Verder shoppen Veelgestelde vragen