Veelgestelde vragen

Sexyjoy is geen traditionele sexshop die zich alleen richt op verkoop. Wij geloven dat seksuele herontdekking begint bij begrip, vertrouwen en de juiste begeleiding. Daarom combineren we een zorgvuldig samengesteld assortiment sextoys met eerlijke informatie, deskundig advies en een open, taboedoorbrekende visie op sexual wellness.

Waar veel sexshops stoppen bij het aanbieden van producten, gaan wij verder. We nemen de tijd om te informeren, te begeleiden en een veilige omgeving te creëren waarin je zonder schaamte kunt ontdekken wat bij jou past. Zo wordt Sexyjoy niet alleen een webshop, maar een betrouwbare gids in jouw persoonlijke ontdekking.

Ja. Begeleiding en advies vormen een belangrijk onderdeel van Sexyjoy. We begrijpen dat het kiezen van een sextoy soms spannend of overweldigend kan zijn, zeker als je nog niet precies weet wat bij je past.

Daarom bieden we duidelijke productinformatie, educatieve artikelen en persoonlijke ondersteuning via onze klantenservice. Of je nu beginner bent, samen met je partner iets nieuws wilt ontdekken of juist verdieping zoekt: we denken graag met je mee, zodat je een keuze maakt waar je je goed en zeker bij voelt.

Bij Sexyjoy vinden we het belangrijk om bewust om te gaan met mens en milieu. Daarom maken we waar mogelijk keuzes die bijdragen aan een lagere ecologische impact, zoals het gebruik van milieuvriendelijkere materialen en efficiënte verzendprocessen.

Duurzaamheid zien wij als een doorlopend proces waarin we blijven zoeken naar verbeteringen, zonder concessies te doen aan kwaliteit, veiligheid en discretie.

Lees er meer over op onze pagina Duurzaamheid.

Bij Sexyjoy hechten we veel waarde aan discretie en privacy. Daarom wordt elke bestelling verzonden in een neutrale, blanco verpakking zonder logo's, teksten of verwijzingen naar Sexyjoy of de inhoud van het pakket.

Aan de buitenkant is dus niet te zien wat er in de doos zit of waar je bestelling vandaan komt. Zo kun je met een gerust gevoel bestellen, wetende dat jouw privacy volledig wordt gerespecteerd.

Meer hierover lees je op onze pagina Discretie.

Ja. Bij Sexyjoy nemen we de bescherming van jouw persoonlijke gegevens serieus. We maken gebruik van beveiligde verbindingen en moderne versleutelingstechnieken, zodat je gegevens veilig worden verwerkt en opgeslagen.

Daarnaast hanteren we strikte privacyrichtlijnen en gaan we zorgvuldig om met alle informatie die je met ons deelt. Je gegevens worden nooit zonder toestemming gebruikt of gedeeld met derden.

Meer informatie vind je in onze privacyverklaring.

Meld je retour altijd eerst aan. Stuur een e-mail naar info@sexyjoy.nl of vul het contactformulier in met als onderwerp Herroeping, en vermeld je ordernummer. Een reden opgeven mag, maar hoeft niet. Je krijgt een bevestiging met het retouradres en de verdere instructies.

De volledige procedure staat in ons retourbeleid.

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Na het aanmelden van je herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het artikel te retourneren.

Let er wel op dat het product ongebruikt is, in originele staat verkeert en dat eventuele verzegelingen of seals niet zijn verbroken. Dit is belangrijk in verband met hygiëne en veiligheid.

Alle voorwaarden staan op onze pagina retourbeleid.

Dat kan zolang het hygiënezegel niet verbroken is. Sextoys, lingerie, strings, catsuits, badmode, panty's, kousen, pruiken, condooms, glijmiddelen en verzorgingsproducten kunnen om hygiënische redenen niet retour zodra de verzegeling open is. Die uitzondering is wettelijk toegestaan, juist om de veiligheid van klanten te beschermen.

Binnen de bedenktijd mag je een product wel bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Was het artikel defect bij ontvangst, dan lossen we dat uiteraard alsnog op.

Stuur je je hele bestelling terug via onze aangewezen vervoerder, dan krijg je het aankoopbedrag én de oorspronkelijke verzendkosten terug en vergoeden we de retourkosten tot maximaal € 6,95.

Houd je een deel van je bestelling, dan vergoeden we alleen het bedrag van de teruggestuurde artikelen; de heen- en retourverzending zijn dan voor eigen rekening. Je geld staat uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je retour terug op dezelfde betaalmethode.

Meld het defect binnen 14 dagen nadat je het merkt, via het contactformulier of per e-mail. Wij laten je weten hoe je het product terugstuurt. Is het artikel al defect of beschadigd bij ontvangst, meld dat dan binnen 48 uur, dan handelen we het af via je retour.

Is de claim terecht, dan repareren we het product kosteloos, sturen we een vervangend exemplaar of krijg je (een deel van) je aankoopbedrag terug. Stuur je met de vervoerder die wij aanwijzen, dan zijn de retourkosten voor ons.

Uitgebreide informatie staat op onze garantiepagina.

Ja. Je ontvangt minimaal 31 dagen garantie op al je aankopen. Mocht er binnen deze periode iets mis zijn met een product, dan kijken we samen met jou naar een passende oplossing.

We vinden het belangrijk dat je met vertrouwen bij ons bestelt. Daarom behandelen we garantiegevallen zorgvuldig en eerlijk.

Alle details vind je op onze pagina Garantie.