Discreet verpakt & bezorgd
Sexyjoy

Terugbetalingsbeleid

Bij Sexyjoy vinden we het belangrijk dat je precies weet waar je aan toe bent wanneer je een product wilt ruilen of retourneren. Hieronder lees je stap voor stap hoe ruilen, retourneren en terugbetaling werken.

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Bedenktijd. Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen de koop te herroepen. Deze periode gaat in op de dag dat jij (of een door jou aangewezen persoon) het pakket fysiek in bezit krijgt.

Melden van herroeping. Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar info@sexyjoy.nl of vul ons contactformulier in met als onderwerp “Herroeping”. Geef je ordernummer op en eventueel de reden van retour; een reden opgeven is niet verplicht. Zodra wij je verzoek hebben ontvangen, sturen wij een bevestiging per e-mail.

Terugsturen binnen 14 dagen. Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van de herroeping, heb je nogmaals 14 dagen de tijd om de producten retour te sturen. Geef de retour op tijd af bij de vervoerder en bewaar altijd je verzendbewijs.

Gebruik en beoordeling. Binnen de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Producten met een hygiënezegel (zoals sextoys, lingerie en pruiken) mogen om hygiënische redenen niet uit de verzegelde verpakking worden gehaald. Gaat de test verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

2. Uitzondering: producten met hygiënezegel

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling (hygiënezegel of seal) is verbroken of ontbreekt:

  • Alle sextoys (vibrators, dildo’s, masturbators en dergelijke)
  • Lingerie, strings, catsuits en badmode
  • Panty’s en kousen
  • Pruiken
  • Condooms, tabletten, glij- en massagemiddelen en crèmes

Waarom deze uitzondering? Vanwege hygiënische overwegingen kunnen wij een geopend of gebruikt product niet opnieuw verkopen. Deze uitzondering is wettelijk toegestaan en beschermt de veiligheid van onze klanten.

Defect hygiëneproduct. Is een hygiëneproduct defect of beschadigd bij ontvangst? Meld dit dan zo spoedig mogelijk via het contactformulier of per e-mail. Wij zorgen voor een passende oplossing (omruil of herstel), mits het product niet in gebruik is genomen.

3. Retourprocedure in 5 stappen

  1. Aanmelden. Meld je retourzending altijd vooraf aan via ons contactformulier of per e-mail naar info@sexyjoy.nl. Vermeld je ordernummer en geef eventueel kort aan waarom je retour wilt sturen.
  2. Verpak zorgvuldig. Plaats het artikel in de originele staat en verpakking, inclusief alle toebehoren en labels. Een intact hygiënezegel is essentieel voor de producten uit punt 2.
  3. Kies je retourvervoerder. Wij werken standaard met DPD. Op je pakbon vind je ons retouradres en mogelijk een label. Retourneer je de gehele bestelling met onze aangewezen vervoerder, dan vergoeden wij de retourkosten tot maximaal € 6,95. Kies je een andere vervoerder, dan vergoeden wij bij een volledige retourzending eveneens maximaal € 6,95; meerkosten zijn voor eigen rekening.
  4. Verzend het pakket. Geef het pakket, voorzien van je retourlabel of adresgegevens, af bij het servicepunt. Bewaar altijd het verzendbewijs voor tracking en als bewijs van tijdige verzending.
  5. Ontvangstbevestiging en controle. Na ontvangst van je retour sturen wij een bevestiging per e-mail. Wij controleren de staat van het artikel; is het ongebruikt en het hygiënezegel intact (indien van toepassing), dan verwerken wij de retour direct.

4. Terugbetaling en verzendkosten

Volledige retour. Retourneer je alle artikelen van je bestelling, dan ontvang je het volledige aankoopbedrag plus de oorspronkelijke verzendkosten terug. De retourkosten worden vergoed als je gebruikmaakt van onze aangewezen vervoerder of als wij vooraf iets anders hebben afgesproken. Kies je voor een duurdere verzendoptie of een andere vervoerder, dan vergoeden wij maximaal € 6,95.

Gedeeltelijke retour. Stuur je slechts een deel van je bestelling retour, dan vergoeden wij alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen. De oorspronkelijke verzendkosten en de retourkosten blijven voor eigen rekening.

Wijze van terugbetaling. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald (iDEAL, creditcard en dergelijke), tenzij anders overeengekomen. Wij betalen zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmededeling, mits wij de artikelen hebben ontvangen of je een verzendbewijs hebt aangeleverd.

Aansprakelijkheid voor waardevermindering. Constateren wij dat een product meer is gebruikt dan nodig was voor beoordeling (bijvoorbeeld beschadigd door gebruik of met ontbrekende accessoires), dan brengen wij hiervoor waardevermindering in mindering op het terug te storten bedrag. Bij ernstige gebruikssporen of een verbroken hygiënezegel bij hygiëneproducten kunnen wij de retour (gedeeltelijk) weigeren of een passende waardecompensatie vragen.

5. Ruilen (maat, kleur of ander product)

Ruilaanvraag. Wil je een ander formaat, een andere kleur of een ander product ontvangen? Meld dit per e-mail of via het contactformulier, bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst. Geef duidelijk aan om welk artikel het gaat en welke variant je wenst.

Zelfde procedure als een retour. Stuur het ongewenste artikel, met intacte verpakking en hygiënezegel, retour volgens de procedure onder punt 3. Zodra wij het artikel in goede staat hebben ontvangen, versturen wij het vervangende artikel of zetten wij in overleg een tegoed klaar.

Hygiënezegel blijft leidend. Voor producten met een hygiënezegel geldt dat dit niet verbroken mag zijn. Een verbroken zegel betekent dat ruilen niet langer mogelijk is, tenzij het artikel aantoonbaar defect was bij ontvangst.

6. Defect of onjuist artikel

Ontvang je een product dat defect is, of heb je een ander artikel ontvangen dan besteld? Neem dan binnen 14 dagen nadat je het defect merkt contact met ons op via e-mail of het contactformulier. Stuur foto’s en een duidelijke omschrijving van het defect of de foutieve levering mee. In overleg sturen wij een vervangend product, bieden wij reparatie aan of vergoeden wij het aankoopbedrag, afhankelijk van de situatie en de geldende garantievoorwaarden. Op alles wat je bij ons koopt geldt minimaal 31 dagen garantie; de volledige voorwaarden staan op onze garantiepagina.

7. Annulering van je bestelling

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem daarvoor telefonisch of per e-mail contact met ons op, of vul het contactformulier in. Is je bestelling al verzonden (je ontvangt dan een verzendbevestiging), dan annuleer je via het herroepingsrecht zodra je het pakket in huis hebt.

8. Contactgegevens

Wij streven ernaar om je retour- of ruilaanvraag zo spoedig mogelijk te verwerken en beantwoorden vragen doorgaans binnen één werkdag.

9. Samenvatting

  • 14 dagen bedenktijd: meld je herroeping binnen deze periode en stuur daarna binnen 14 dagen retour.
  • Hygiënezegel: verbroken betekent niet retourneerbaar, tenzij het artikel defect was bij ontvangst.
  • Volledige retour: verzendkosten vergoed, mits via onze aangewezen vervoerder (tot € 6,95).
  • Deelretour: de heen- en retourverzendkosten zijn voor eigen rekening.
  • Terugbetaling: binnen 14 dagen nadat wij de producten of je verzendbewijs hebben ontvangen.
  • Ruilen: meld dit binnen 14 dagen en houd verpakking en zegel intact.
  • Defect of verkeerd geleverd: meld het binnen 14 dagen, wij zorgen voor een passende oplossing.

Met deze voorwaarden garanderen we dat je veilig, discreet en eerlijk kunt winkelen bij Sexyjoy. Heb je nog vragen of opmerkingen? Neem gerust contact met ons op.